¿Cómo puedo poner una reclamación a Gocleer?

Lamentamos que no estés contento o contenta con nuestro servicio y estés pensando en poner una reclamación. Trabajamos lo más duro posible para dar el mejor servicio pero es verdad que seguro a veces podemos equivocarnos.

No te preocupes, si tu intención es poner una reclamación te atenderemos con la mayor atención para ver si podemos ofrecerte una solución que sea suficiente para ti. Envíanos un email a reclamaciones@gocleer.com y nuestro compromiso es darte una solución en un periodo inferior a un mes. Por favor indícanos cual es el motivo de tu reclamación y cual es para ti la solución que deberíamos ofrecerte en tu email.

Aun así si la solución que te ofrecemos no es suficiente puede realizar otra reclamación en nuestro SAC. Lee atentamente lo que te contamos a continuación:

 

YUKAR BROKER S.L. tiene a tu disposición un servicio externo de atención al cliente para la resolución de las quejas y reclamaciones que los clientes puedan presentar como obligación legal derivada del RD 3/2020 de 4 de Febrero, habiéndose procedido a designar como su titular a la letrada DOÑA ANA MORENO PRIETO, con NIF 4163239, carnet profesional nº 40008 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid , con sede de actividad en Madrid, calle Maldonado nº 41, bajo B (CP 28006), teléfono 915 64 07 23 y correo electrónico atencioncliente@apromes.es

Este servicio resolverá tus quejas y reclamaciones en el plazo de dos meses a contar desde el día de tu presentación, y en caso que dicha resolución no fuera de tu agrado, podrás dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en la calle Miguel Angel, 21 28010 Madrid o bien mandando un correo electrónico a reclamaciones.seguros@mineco.es (www.dgsfp.mineco.es ) o en el teléfono 902 191 111.

Descarga del Formulario de reclamación que deberás dirigir al servicio de atención al cliente indicado anteriormente cuyo titular es DOÑA ANA MORENO PRIETO.

En caso de reclamación extrajudicial, como establece la normativa sobre protección del cliente de los servicios financieros, YUKAR BROKER S.L., cuenta con un departamento de atención al cliente (párrafo superior del articulo), siendo de carácter obligatorio la presentación de la reclamación dirigida a este servicio para la resolución de carácter extrajudicial.

Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

* Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.

* Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.

* Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.

* Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.

* Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

* Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.

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